Rapports et études sur les Technologies de l'information et de la communication (TIC)

La téléphonie mobile joue un rôle très important dans le quotidien des Sénégalais et son utilisation se développe de plus en plus avec un taux de pénétration dépassant la barre des 100 (Rapport trimestriel sur le marché des télécommunications, 2017 ARTP).

Généralement, les abonnés s'appuient sur 4 critères : le contenu de l'offre, le prix, la qualité de service et la couverture de l'opérateur. A ce titre, les abonnés manifestent le besoin de bénéficier de tous les avantages des services qu’offrent les différents opérateurs. Etant donné que chaque opérateur cherche à satisfaire ses abonnés à  travers une palette de services assez large, le phénomène de la multi-puce a pris un envol extraordinaire chez les clients de la téléphonie mobile.

Ici, l’analyse de la téléphonie mobile ne vise pas à comparer les opérateurs pour des raisons concurrentielles mais tout simplement d’appréhender le niveau de satisfaction des utilisateurs, en l’occurrence les abonnés âgés de 18ans ou plus par rapport aux services proposés. Ainsi, la majeure partie des questions posées lors de cette enquête fait appel à la perception des utilisateurs du mobile sur ces dits-services.